【TOPWAY企业经营企划文案】

  

TOPWAY，一个值得信赖的品牌。

TOPWAY，汽车与罗里保养服务中心。结合了各大热门品牌的轮胎、机油、汽车配件等，为客户解决汽车与罗里的保养、更换轮胎、机油、滤清器、煞车制动系统、引擎系统、离合器、轮胎四轮定位、轮胎平衡、润滑系统、燃油系统、雨刷器系统、皮带、电瓶等等养车难题。

通过我们经验的技术团队提供的专业技术来解决问题。我们愿意为客户提供诚实、信赖贴心的解决方案，同时以卓越的价值提供最高水平的服务质量。

1-1. 公司战略规划与目标

【TOPWAY】公司的愿景、使命和战略目标如下：

1-1. 公司愿景：

• 致力于成为在马来西亚售后维修服务、品牌诚信与创新的领导者！ 

1-2. 公司使命：

• 为每个爱车人提供关怀和诚信的服务，打造让客户安心、贴心、驾驶安全和平安回家的传奇！

 

1-2. TOPWAY企业文化价值观  “九阳神功”
    
TOPWAY，为了让员工加强知识素质与自我提升，以及融合公司的企业文化价值观，公司会不断强化对员工的文化与知识的培训如下：

1-2-1. 德才力 (重视品德与才能) Moral-Ability Power (Focus on morality and talent).

1-2-2. 双赢力 (重视双赢) Win-Win Power (Focus on win-win).

1-2-3. 主动力 (重视主动奉献) Proactive Power (Focus on proactive dedication).

1-2-4. 因果力 (重视原因与结果) Cause-Effect Power (Focus on causes and outcomes).

1-2-5. 天枰力 (重视轻重缓急) Libra Power (Focus on priorities).

1-2-6.  运动力 (重视身体与脑部的健康) Body & Mind Power (Focus on body health and positive thinking).

1-2-7. 加减力 (重视开源节流) Plus-Minus Power (Focus on increasing revenue and reducing expenditure).

1-2-8. 变合力 (重视创新与整合) Innovative & Integration Power (Focus on innovation and integration).

1-2-9. 梦想力 (重视梦想) Dream Power (Value your dreams).

 

 

2-1.【TOPWAY】的产品和服务：

2-1-1. 主要核心产品《汽车轮胎》：主要以Continental、Michelin、Bridgestone、Yokohama、Toyo、Hankook及其他品牌为主。

2-1-2. 主要核心产品《汽车维修保养》：汽车的维修，包含汽车零件、机油更换、汽车保养、滤清器、皮帶及其他的服务。

2-1-3. 主要核心产品《罗里轮胎》的产品如下：主要以Bridgestone、Michelin Continental、Otani、中国轮胎及其他品牌为主。

2-1-4. 副产品《罗里定期更换黑油》的产品。

2-1-5. 客户情心休闲服务室：让爱车人在客户休闲室体验《欢乐世界》之轻松服务，备有电视音响系统、交通及赛车的游戏软体、游乐棋等等，以让客户享受欢乐的乐趣。

2-1-6. 客户情心分享班：设计《交通工具之保养-检查車辆的性能表》知识及其他常用问题解答给予爱车人。

2-2.  售后维修与服务项目：

2-2-1. Engine system 引擎系统

2-2-2. Fuel system 燃油系统

2-2-3. Lubrication system 润滑系统

2-2-4. Steering system 转向系统

2-2-5. Tyre (Car & Lorry) 轮胎 (汽车&罗里)

2-2-6. Tyre - Balancing (Car & Lorry) 轮胎平衡 (汽车&罗里)

2-2-7. Tyre - Alignment (Car & Lorry) 轮胎四轮定位 (汽车&罗里)

2-2-8. Suspension system 县吊系统

2-2-9. Brake system 煞车制动系统

2-2-10. Electrical system 电子系统

2-2-11. Starting system启动系统

2-2-12. Lamp and Horn system灯光和喇叭系统

2-2-13. Wiper刮水器系统

2-2-14. Heating & Air conditioning system 暖风和冷气系统

2-2-15. Clutch  离合器

2-2-16. Drive Shaft Assembly system 转动轴系统

2-2-17. 2-2-17. Doors & Accessories车门和零件系统

2-2-18. Fasteners parts紧固零件

2-2-19. Spring parts弹簧零件

2-2-20. Plastic / Rubber parts 橡塑胶零件

2-2-21. Seals parts  密封零件

2-2-22. Bearing parts  轴承零件

2-2-23. … etc其他等等

 

  3-1.   市场分析

马来西亚中小型企业，从独立到发展中国家，汽车的维修产业具备庞大的发展潜能。除了大品牌汽车公司有系统培与制度培训员工之外，部份经营业者教育背景不高，都是靠半自我摸索或技术来经营企业，鲜少有品牌管理、专业管理之背景和经验支援。

因此，我们可以从中发现几个营运现象和市场的需求：

3-1-1. 汽车售后服务的需求：

目前，成熟的汽车产品，在功能与品质上多为接近，汽车的竞争性，如款式、品牌、质量的差异性越来越小。而汽车售后服务的市场，不仅仅靠汽车的品牌，更需要好的售后服务品牌做为保障。

3-1-2. 品牌店修车厂，员工综合能力不足：

有些品牌店修车厂，其售后服务理念淡薄，如服务人员的知识水平低，少有专业知识，对客户提出的问题，敷衍了事；如维修人员的工作投入不足，聊天或玩电话，对客户少有关注，以致于汽车维修时间长，效率减少。加上其维修费用高，以致客户转进其他非专修特定品牌售后维修车厂的比率越来越多。

3-1-3. 品牌店修车厂，质量体系不完整且费用高：

有些特定品牌修车厂，为了提高企业的收入，维修人员会以厂家的质量政策为依据，如果不换（例如刹车片），以后车辆索赔就会很麻烦等等，要客户为不必要更换的配件买单，且其售卖价格昂贵，造成很多客户过了质量保期之后，会选择离开特定品牌修车厂。

3-1-4. 汽车零件品质不稳定且价格不一：

随着汽车保有量的不断扩大，也给大量的假冒或劣品质配件供，以及低质量的汽车修理厂提供了生存空间。因此，选择有品牌和可信任的售后维修车厂，是客户优先的顺序。

 

3-1-5. 客户等待服务时间的长短，影响客户的信心：

随着汽车保有量的不断扩大，也给大量的假冒或劣品质配件供应商公司，以及低质量的汽车修理厂提供了生存空间。因此，选择有品牌和可信任的售后维修车厂，是客户优先的顺序。

 

 

3-1-7. SWOT 分析：

3-1-7-1. 优势 (Strengths):

3-1-7-1-1. 品牌强化性：不断的强调一个值得信赖的TOPWAY品牌。

3-1-7-1-2. 企业公司发展稳定。

 

3-1-7-2. 劣势 (Weaknesses):

3-1-7-2-1. 品牌起步需要增强推广。

3-1-7-2-2. 维修技术员工需要加强。

 

3-1-7-3. 机会 (Opportunities):

3-1-7-3-1. 传统汽车维修逐步转型为现代化汽车维修。

3-1-7-3-2. 消费群体的消费观的转变。 

 

3-1-7-4. 威胁 (Threats)：

3-1-7-4-1. 品牌维修店之品牌优势大。

3-1-7-4-2. 小规模同行的价格战竞争激烈。

3-1-7-4-3. 政府对配件与产品的严格管制。      

 

3-2.   顾客分析

企业为了能够长期经营，对客户的消费分析至关紧要：

3-2-1. 爱车主的生活世界

3-2-2. 马斯洛需求理论。马斯洛需求理论的层次分别从生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。因此，我们分析消费者的需求层次如下：
 

3-2-3. 影响爱车主的决策关键：

3-2-3-1. 价格：价格比品牌店维修厂实惠与可接受性。
3-2-3-2. 服务：服务贴心、全程可视化修车厂。
3-2-3-3. 速度：无需排队、可移动性接待。
3-2-3-4. 品牌：值得信赖、有面子气派。
3-2-3-5. 方便：就近地区、就近服务。
3-2-3-6. 个性：定制化服务，满足车主不同的需求。
3-2-3-7. 安全：配件正品、技术到位。
 

3-2-4. 解决个人的问题：客户的个人生活圈、家庭圈、工作圈、事业圈等等，常会驾驶交通工具来去执行他们的任务，如果交通工具出现问题就会感到烦恼万分，这将会拖垮他们对目标任务的经营力度。因此寻求有信任、温馨或能够解决交通工具的修车厂商来服务他们是非常需要的。
 

3-3.   竞争者分析

3-3-1. 竞争对手现况：
3-3-1-1. 国内汽车售后之服务项目：

经营任何一间公司，都要有它的核心竞争力，才能提供优良的服务给市场或客户。以下将剖析TOPWAY所具备的竞争状态如何，以及如何面对市场上其他公司的竞争做分析。 

3-3-1-1-1. 服务性质的相似性：分析以上竞争对手的主要服务项目，主要在于汽车之维修、而且服务性质相似。 

3-3-1-1-2. 收费价格与服务技术品质不一：有些汽车维修公司在于收费价格与服务技术方面不一致。

3-3-1-1-3. 客户休闲室的设立或有或无。 

3-3-1-2. 国内售后服务修车厂的地区分布：

 

 

 

 TOPWAY的营销策略，主要是整合诚信、产品、服务、品牌宣传、广告、推广活动等层面，以提高品牌知名度、形象定位和竞争力，以达至公司获利。其策略说明如下：

4-1. 营销策略

 4-1-1. 《TOPWAY》营销重点：

4-1-1-1. 品牌定位：强调TOPWAY的品牌定位。

4-1-1-2. 企业形象基础：在管理顾问行业，注入《TOPWAY，您信赖的品牌》、《驾驶安全、平安回家》企业形象基础，以全面扩大市场层面。

 

4-2. 品牌定位

4-2-1. 提供信任与贴心的对接服务。

4-2-2. 提供实惠与多元的维修服务。

4-2-3. 提供透明与周到的安全服务。

4-3. 品牌宣传策略

4-3-1. 品牌宣传策略与利益点：

4-3-1-1. 广告教皇大卫奥格威说过：最终决定品牌市场的定位，是品牌本身的性格，而不是产品的差异。因此，TOPWAY，一个值得信赖的品牌。公司不断强化品牌的重要性，以深入消费者的心目中。
 
4-3-1-2. 品牌标语1：

【TOPWAY，一个值得信赖的品牌】驾驶安全，平安回家。
 

4-3-2. 宣传沟通对象：

4-3-2-1. 专注在所有拥有车主的各族人士。他们为了家人、朋友、商贸人士，愿意投入时间和金钱。

 

4-3-3. 宣传支持点：

4-3-3-1. 维修员工拥有丰富维修实战背景。

4-3-3-2. 以流利的华英巫语作为沟通的媒介语。
4-3-3-3. 提供维护交通工具的知识和技能。

 

4-3-4. 品牌形象：

4-3-4-1. 塑造让车主值得信赖的维修车厂，帮助他们排除一些烦恼，享
受无限的服务，以及完成他们未来的梦想。
 

4-3-5. 期望消费者的反应：

4-3-5-1. 认识TOPWAY的信赖品牌。
4-3-5-2. 认识维修与安全管理的重要性。
4-3-5-3. 尝试接受维护交通工具的知识和技能的课程和辅导。

 

4-4. 广告策略  

4-4-1. 概念：结合品牌与售后维修服务，强调产品能够帮助和解决爱车人面对的问题，以优质养护，贴心服务，驾驶安全，平安回家为主导。

 

4-5. 商标设计策略

4-5-1. 商标设计概念：商标样版之设计，需有清晰定位的售后维修服务、信任、完成梦想和时代潮流元素。

 

4-6.   推广活动策略
 

4-6-1. 推广原则：

4-6-1-1. 推广维修护养交通工具的特点。

4-6-1-2. 推广拥有远大的企业经营使命感。
 

 

 5-1.   客户业务管理流程

5-1-1. 汽车售后服务基本流程：

5-1-1-1. 服务预约

5-1-1-2. 接待诊断
5-1-1-3. 休息接待
5-1-1-4. 维修作业
5-1-1-5. 品质控制
5-1-1-6. 交车结帐
5-1-1-7. 回访处理
 

5-1-2. 预约：

预约，就是在接受客户预约时，根据维修厂本身的维修数量，来拟定具体的维修时间，以保证工作效率，并且平均化每日的工作量。行政助理在客户来之前，需要根据预约日期来编排准备与整理。
 
在受理预约时，要尽可能靠虑客户们的方便，而且劝导客户尽量在非维修高峰期间来公司保养。
 
当受理预约后，应将做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上。
 
维修管理卡必须注明客户名称、车型款式、要求事项，然后才将它贴在预约的看板上。维修管理卡应该在预约的当天，从作业预约移到当天的作业管理上。
 
 

 6-1. 公司资料

6-1-1. 公司名称：【TOPWAY TYRE SERVICE SDN BHD】

6-1-1. 成立时间： 2015年8月24日

6-1-1. 注册地点：吉隆坡

 

 

7-1.   风险

7-1-1. 面对的风险

7-1-1-1. 竞争风险：可能面对市场的品牌店修车厂公司和售後維修车厂公司的竞争。
7-1-1-2. 资源风险：如果有特殊品牌车辆要维修，而公司要聘请其他专业维修技师来维修，可能没办法持久合作，面对专家人才的风险。
7-1-1-3. 客户风险：有一些客户已经有了其他品牌店修车厂或售後維修车厂公司，而我们是一间新公司，很难吸纳这些客户过来。
7-1-1-4. 财务风险：可能面对坏帐的风险。
 

7-1-2. 如何因应风险

7-1-2-1. 规避竞争风险：以蓝海策略拟定企业未来利基点，并把目标客户群锁定在中小型企业，以及大众人士。
7-1-2-2. 善用资源：与其他专业维修技师或公司长期合作。
7-1-2-3. 善待客户：突出公司的特色，如为每个客户提供关怀和诚信的服务、廉价收费、服务好、高效收益回馈。
7-1-2-4. 管控财务：妥善管理控制财务会计层面。